3月20日，以“AI科技、AI生活”为主题的中国家电及消费电子博览会(AWE2025)在上海开幕。大会期间，京东重磅发布2025年家电家居核心战略炒股如何开通杠杆，计划以“政策高效落地、服务全域升级、生态开放共赢”为三大支柱，全面推动家电家居行业向高端化、智能化、绿色化迈进，为消费者、品牌及产业链创造多维价值。

随着“两新”政策加力扩围，京东宣布2025年将进一步提高政策承接效率、加大服务投入力度，满足广大消费者的家电换新需求。

AWE2025期间，京东零售家电家居事业群服务业务部负责人受邀出席并发表演讲，其表示：“过去一年，京东始终秉承‘政策领航、服务为本、共赢增长’的理念，在国补落地、以旧换新服务、送装一体化能力建设上实现了全面领先。2025年，京东将联合合作伙伴加速多品牌、多品类、多场景的服务能力建设，推动家电家居行业实现从‘产品竞争’到‘服务竞争’变革，合力打造价值共赢的发展样本。”

2024年以来，国家扎实推动新一轮家电以旧换新工作，政策效应不断显现，促进家电消费持续回暖，为巩固和增强经济回升向好态势注入强劲动力。

在商务部等政府部门的统筹指导下，京东作为承接国家补贴政策落地的重要企业，以速度、广度、深度，定义了国补落地的京东标准，打造了“快响应、广覆盖、优体验”的国补落地模式，为行业树立了典型标杆。

据介绍，早在2024年上半年，京东就已和十余个省市政府展开关于以旧换新地方补贴项目的合作。伴随8月末家电国家补贴在北京上线，京东也成为行业内首家承接国补落地的企业，不仅打造了国补落地的首个示范样板，也持续成为全国各地政府落地国补的重要合作单位。

京东零售家电家居事业群服务业务部负责人表示，2024年，京东在以旧换新上累计投入超65亿元，积极响应政策并发挥体系化力量，调动研发、采销、客服、物流等超十万名京东人员，夜以继日、全力以赴参与并支持消费品以旧换新工作。

2024年，京东率先承接并上线全国多省市和行政区的国补活动，依托京东强大的供应链能力和配送能力，京东也让更多偏远地区消费者切实体会到国家补贴的实在和京东的极致服务。截至目前，全国各地的京东MALL，京东城市旗舰店，以及覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村的超2万家京东家电家居专卖店，也同步在线下渠道支持以旧换新补贴的落地。

家电家居服务能力加速跃升 近8成用户以旧换新首选京东

随着“两新”政策的加力扩围，全国消费品市场持续升温。期间，良好的用户体验成为国补拉动消费的重要支点。服务能力一直是京东的重要护城河，2024年，京东在以旧换新及一体化服务方面也实现了从规模扩张到质量升级的跨越。

据新质生产力研究院发布的一份调研报道，近8成用户认可京东的“价格力”和“履约服务”等能力，在以旧换新时更愿意首选京东。

数据显示，2024年全年，京东“以旧换新”关键词搜索量同比增超500%；通过以旧换新服务，京东共回收旧家电超2000万台，同比增长超30%。截至目前，京东以旧换新服务已扩展至家电、家居、建材、3C、数码、汽车、电动自行车、健康器械、健身器材等200多个细分品类。全国超90%县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新。

在服务能力建设上，京东目前已实现了冰箱、洗衣机、黑电等品类的拆送装一体化能力的全国覆盖，将以往需要多次上门完成的服务流程缩简至只需要1～2次。

针对小家电品类，京东目前已在全国建成6大回收中心，覆盖60+细分品类，不仅让用户旧机收益得到了提升，更大幅降低了行业逆向物流的成本。据统计，在京东自建回收中心的模式下，废旧家电单均回收成本降低38%，回收物流费率由2.2%下降至0.7%。

为解决大家电回收和安装的体验痛点，京东正以空调品类为切入点，打造一支行业领先的以旧换新服务工程师团队。目前，京东的空调自营安装服务已覆盖全部省会及直辖市，核心履约指标远超行业平均水平。

此外，京东也不断提升智能家电家居如智能马桶、电子锁等品类的送装一体覆盖率，消费者等待使用时长单均降低24小时以上，加速解决了消费者的体验痛点。

“京东在以旧换新规模及送装能力等方面加速跃升，不仅持续引领行业服务意识提升，更助力国家补贴更便民的惠及消费者。”京东零售家电家居事业群服务业务部负责人表示。

从产品竞争到服务竞争京东重塑家电服务价值链

2025年《政府工作报告》明确，制定提升消费能力、增加优质供给、改善消费环境专项措施，释放多样化、差异化消费潜力，推动消费提质升级。政府工作报告也提到，将安排超长期特别国债3000亿元支持消费品以旧换新。

在品类上，国家明确在原有8类家电产品基础上，将微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲等4类家电产品纳入补贴范围。此外，全国各地也在1月20日起陆续实施数码产品的购新补贴，手机、平板电脑、智能手表等将能享受补贴。

对此，京东第一时间上线2025年以旧换新的落地活动，并结合不同地区的补贴政策，通过加大备货、品类扩容、新品上新、组合优惠等形式，做好两新政策的承接工作。

今年以来，京东不断加大国补在下沉地区的推广，助力国补政策在千县万镇加速普及。此外，京东还首创“国补+以旧换新”双补贴叠加模式，并每月定期上线家电家居“超级国补日”活动，助力政策红利与消费需求精准接洽。

据介绍，为进一步夯实京东家电家居服务的护城河，京东也将在2025年精准施策，持续联合合作伙伴聚焦三大核心方向加速服务能力建设。

首先，针对小家电的回收处置，京东将全面提升目前回收中心的回收、签收、检测、仓储等能力。2025年，京东计划新增15个回收中心的布局建设。同时，京东也将在今年启动“销地仓售后机处置项目”，并将能力开放赋能给品牌伙伴，进一步降低品牌逆向成本及货物运输途中的破损概率，助力品牌降本增效。

第二，针对家电安装服务，京东今年将对“轻安装”家电品类进行加码投入，在电视品类已实现一体化安装能力完整覆盖的基础上，进一步实现洗衣机品类的一体化安装能力全覆盖。

此外，京东还将对重安装品类构建全国服务体系网络，实现以SaaS为依托的系统化建设，打造贯穿家电回收产业链前中后端的可视化系统，为消费者和品牌商提供更便捷的体验。。

第三，京东今年还将积极联合政府、拆解厂推进“一机一码”全链路溯源，实现从回收到拆解的可视化管控，规范旧机流向，助力绿色经济发展。

京东家电家居事业群服务业务部负责人表示，当前的家电家居行业炒股如何开通杠杆，正在经历从“产品竞争”到“服务竞争”的深刻变革。京东始终相信，唯有以用户为中心，以服务为纽带，才能实现可持续增长。未来，京东将继续与产业链伙伴协同共进，助力行业迈向智能化、高端化、绿色化的高质量发展新阶段。

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